Voorwaarden

1. Met wie je afspraken maakt

TD Security is onderdeel van TED Group. Onder de handelsnaam TD Security geven we advies over camerabeveiliging en leveren, installeren en onderhouden we apparatuur. In deze voorwaarden betekent ‘wij’ TD Security en ‘je’ de opdrachtgever.

Handelsnaam

TD Security

E-mailadres

info@tdsecurity.nl

Voor vragen over een offerte, afspraak, factuur of klacht kun je ons mailen. Vermeld je naam en, als je die hebt, je offerte- of factuurnummer. Stuur geen wachtwoorden of camerabeelden mee tenzij we vooraf hebben besproken hoe dat veilig kan.

2. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden horen bij overeenkomsten waarvoor we ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan je hebben verstrekt en van toepassing hebben verklaard. Je moet ze kunnen lezen en bewaren. Alleen deze pagina bezoeken of een vraag sturen, betekent niet dat je een overeenkomst sluit.

Je bent consument als je als natuurlijk persoon handelt voor een doel buiten je beroep of bedrijf. Koop je voor je onderneming, dan ben je een zakelijke opdrachtgever. Bepalingen die we uitdrukkelijk voor consumenten schrijven, gelden voor zakelijke opdrachten alleen als de wet dat voorschrijft of we dat apart afspreken.

De offerte beschrijft jouw opdracht. Een afzonderlijke afspraak gaat voor op deze algemene voorwaarden, voor zover de wet dat toestaat. Je wettelijke consumentenrechten blijven gelden; een offerte, garantie of servicecontract mag die niet beperken.

Een akkoord met deze voorwaarden is geen toestemming voor statistiek- of marketingcookies. Die keuze maak je afzonderlijk via Cookie-instellingen. Weigeren of intrekken verandert je offerte, afspraak, prijs en recht op service niet. In de privacyverklaring lees je over de voorbereide statistiek- en advertentiediensten.

3. Van aanvraag naar opdracht

Met ‘Plan je bezoek’, ‘Bel mij terug’ of het contactformulier vraag je ons om contact op te nemen. Een aanvraag verplicht je tot niets. Daarmee bestel je geen betaald adviesbezoek of installatie en geef je geen betaalopdracht. Een ontvangstmelding bevestigt alleen dat we je aanvraag hebben ontvangen; de afspraak staat daarmee nog niet vast.

Bij een bezoekaanvraag vragen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer en het volledige bezoekadres. Ook geef je aan of het om een woning of bedrijf gaat en wanneer we je kunnen bellen. Een bedrijfsnaam kun je bij een zakelijke aanvraag toevoegen. We gebruiken die gegevens om het bezoek met je voor te bereiden. In onze privacyverklaring lees je hoe we ermee omgaan.

Een overeenkomst ontstaat als jij en wij akkoord zijn over de dienst of levering en de prijs. Voor een betaald adviesbezoek bespreken we het bedrag en de afspraak. Voor een installatie ontvang je een offerte met de werkzaamheden, apparatuur, prijs, betaalafspraken en geldigheidsduur. Je kunt de offerte binnen die termijn accepteren. Bij een wijziging stemmen we eerst de nieuwe versie af.

We bevestigen de afspraken op papier of per e-mail, zodat je ze kunt bewaren. Daarbij horen de toepasselijke versie van deze voorwaarden en, waar van toepassing, informatie over bedenktijd en het herroepingsformulier. Als de wet voor een overeenkomst een afzonderlijk schriftelijk akkoord vereist, vragen we dat akkoord vóórdat je eraan gebonden bent.

4. Adviesbezoek en second opinion

Een adviesbezoek kost €90,75 inclusief 21% btw. €75 excl. btw + €15,75 btw. Dit bedrag dekt onze tijd en expertise op locatie en de uitwerking van het cameraplan en de offerte. We komen door heel Nederland, zonder afstandstoeslag. Tijdens het bezoek bekijken we je woning of bedrijf en bespreken we wat je wilt kunnen zien. Apparatuur en montage zitten niet in dit bedrag.

Bij het adviesbezoek horen een tekening en een gespecificeerde offerte. Je ontvangt die binnen twee werkdagen na het bezoek. Je mag de tekening bewaren en voor de beveiliging van jouw locatie gebruiken, ook als je een andere installateur kiest. Je bent niet verplicht de installatie bij ons te bestellen.

Een second opinion kost eveneens €90,75 inclusief 21% btw. €75 excl. btw. We beoordelen bij jou op locatie de offerte die je aanlevert en bespreken de voorgestelde apparatuur, werkzaamheden en prijs. We beoordelen de informatie die beschikbaar is; een verborgen gebrek of een eis die niet in de stukken staat, kunnen we niet zonder onderzoek vaststellen. Een second opinion verplicht je niet tot een opdracht aan TD Security.

Geef je ons na het uitgevoerde adviesbezoek of de second opinion de opdracht voor de bijbehorende installatie, dan verrekenen we het betaalde adviesbedrag van €90,75 één keer. De offerte en installatiefactuur maken die verrekening zichtbaar. Hetzelfde bezoek verrekenen we niet opnieuw bij een latere uitbreiding. Bij een gedeeltelijke opdracht leggen we de verrekening vóór je akkoord vast.

5. Offerte, vaste prijs en extra werk

De geaccepteerde offerte bepaalt welke apparatuur en werkzaamheden we leveren. We noemen de prijs inclusief btw. Als een zakelijke offerte ook bedragen exclusief btw toont, vermelden we de btw en het totaal afzonderlijk. Eventuele kosten voor een gekozen extra dienst bespreken we vooraf.

Voor de afgesproken installatie geldt de vaste offerteprijs. Extra uren of materiaal die wij nodig hebben voor het afgesproken werk, verhogen jouw rekening niet. Wil je later bijvoorbeeld een extra camera of een andere kabelroute, dan bespreken we de wijziging, de prijs en de gevolgen voor de planning. We voeren betaald extra werk pas uit nadat je akkoord hebt gegeven.

Blijkt tijdens het werk dat de afgesproken uitvoering niet veilig of niet mogelijk is, dan leggen we uit wat we hebben aangetroffen. We bespreken eerst hoe we verder kunnen. Dat geeft ons niet het recht om zonder jouw akkoord een hogere prijs of andere apparatuur te rekenen.

Een prijs voor cloudopslag, een abonnement of een servicecontract geldt alleen als die afzonderlijke dienst en de kosten in jouw afspraken staan. Voor lokale opname op de recorder is geen verplicht maandelijks abonnement bij TD Security nodig.

6. Betaling

Het adviesbezoek van €90,75 inclusief btw betaal je volledig vooraf. Die betaalafspraak geldt ook voor een second opinion en maken we vóórdat je de opdracht geeft. Je ontvangt een factuur met de afgesproken betaalwijze. Na ontvangst van de betaling maken we de afspraak definitief. Betaling laat je eventuele bedenktijd onverlet.

Je betaalt via een betaalverzoek dat we je per e-mail sturen; je betaalt niet op deze website. Het betaalverzoek vermeldt welke betaalmethoden beschikbaar zijn. Een betaling is pas bevestigd nadat de betaalprovider de ontvangst heeft bevestigd. Is het bedrag afgeschreven maar heb je nog geen bevestiging, neem dan contact op voordat je opnieuw betaalt. Een mislukte of afgebroken betaling annuleert een al gesloten overeenkomst niet automatisch.

Bij een consumentenovereenkomst die we bij jou thuis of elders buiten onze verkoopruimte sluiten, kunnen we betaling tijdens de wettelijke bedenktijd niet afdwingen. De wettelijke uitzondering voor een evenredige vergoeding van al uitgevoerde diensten blijft gelden. De betaalafspraken in dit artikel gelden alleen voor zover de wet dat toelaat.

Voor een installatie betaal je 50% van het installatiebedrag vooraf. We berekenen dit na de eventuele eenmalige verrekening van het adviesbezoek. Na ontvangst plannen we de installatie met je. Het restant betaal je uiterlijk veertien kalenderdagen na de installatie; de factuur vermeldt de vervaldatum. De aanbetaling en het restant tellen samen op tot de afgesproken installatieprijs. We behouden afwijkende betaalafspraken die al rechtsgeldig met je zijn gemaakt.

Bij een consumentenkoop verplichten deze algemene voorwaarden je niet om meer dan de helft van de koopprijs van de producten vooruit te betalen. Een vooruitbetaling voor een afzonderlijk adviesbezoek staat los van de aankoop van apparatuur.

Klopt een factuur niet, laat ons weten welk deel je betwist. Je wettelijke rechten om betaling op te schorten of bedragen te verrekenen blijven gelden. Betaal een onbetwist en opeisbaar deel binnen de afgesproken termijn.

Bij te late betaling gelden de wettelijke regels voor verzuim, rente en incassokosten. Een consument krijgt vóór het rekenen van incassokosten een kosteloze aanmaning met ten minste veertien dagen om alsnog te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Daarin staat welk bedrag daarna verschuldigd kan zijn. We rekenen geen hogere incassokosten dan wettelijk toegestaan en geen extra herinnerings- of administratiekosten boven op die incassokosten.

7. Voorbereiding, installatie en oplevering

We spreken met je af wanneer we komen en welke werkzaamheden we uitvoeren. De duur hangt af van de locatie en de opdracht. Als we een afgesproken datum niet halen, nemen we contact op en bespreken we de gevolgen. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

Je zorgt dat we op het afgesproken moment toegang hebben tot de werkplek en vertelt ons wat je weet over leidingen, bijzondere bouwmaterialen en andere omstandigheden die het werk kunnen beïnvloeden. Als toestemming van een verhuurder, eigenaar of vereniging van eigenaars nodig is, regelen we vooraf wie die aanvraagt. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen onderzoek- en waarschuwingsplicht en voor veilig werk.

Vooraf bespreken we waar camera’s, kabels en de recorder komen en welke stroom- of netwerkvoorzieningen nodig zijn. We werken de afgesproken bekabeling weg in de spouw of in een kabelgoot. Boorwerk en eventuele afwerking bespreken we bij de opname en in de offerte.

Bij oplevering controleren we samen het beeld en de afgesproken functies. We richten de app in en leggen uit hoe je meekijkt, opnamen terugzoekt en meldingen gebruikt. We geven de bijbehorende gebruiksinformatie en leggen eventuele resterende punten vast. Een handtekening voor ontvangst of oplevering neemt je rechten bij een gebrek niet weg.

8. Bedenktijd voor consumenten

Bij een consumentenovereenkomst die onder de regels voor verkoop op afstand of buiten de verkoopruimte valt, heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd. Je mag de overeenkomst dan zonder reden herroepen. Het gaat bijvoorbeeld om een overeenkomst die volledig op afstand tot stand komt, of een overeenkomst van €50 of meer die je tijdens ons bezoek bij jou thuis sluit.

Een offerte die je pas later accepteert nadat we de opdracht tijdens een bezoek hebben besproken, valt niet automatisch onder deze regels. We moeten vóór het sluiten van jouw overeenkomst duidelijk maken of je wettelijk bedenktijd hebt. Zakelijke opdrachtgevers hebben geen algemeen wettelijk herroepingsrecht zoals consumenten.

• Een afzonderlijke dienst, zoals een adviesbezoek: de termijn eindigt veertien dagen na de dag waarop je de overeenkomst sluit.
• Aankoop van apparatuur: de termijn eindigt veertien dagen na de dag waarop jij, of iemand die je daarvoor aanwijst, de apparatuur ontvangt. Bij meerdere afzonderlijk geleverde producten uit één bestelling telt de ontvangst van het laatste product.
• Apparatuur met bijbehorende installatie in één koopovereenkomst: voor de bedenktijd is de ontvangst van de apparatuur bepalend. Alleen het starten van de montage laat het herroepingsrecht voor die aankoop niet vervallen.

Je mag ook vóór de levering herroepen. Eindigt de termijn op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan loopt die door tot het einde van de eerstvolgende werkdag. Ontbreekt de verplichte informatie over je herroepingsrecht, dan kan de wettelijke termijn met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Ontvang je die informatie alsnog binnen die periode, dan heb je daarna veertien dagen.

9. Beginnen tijdens de bedenktijd

Wil je dat we een dienst al uitvoeren terwijl je bedenktijd loopt, dan vragen we daarvoor jouw uitdrukkelijke verzoek. Bij een overeenkomst buiten de verkoopruimte leggen we dat verzoek vast op papier of een andere manier die je kunt bewaren. Alleen een vroege afspraak kiezen of deze voorwaarden accepteren, is daarvoor niet genoeg.

Herroep je nadat we op jouw uitdrukkelijke verzoek zijn begonnen, dan betaal je alleen een evenredig bedrag voor het deel dat we tot je herroeping hebben geleverd. Dat kan alleen als we je vooraf over die kosten hebben geïnformeerd en aan de wettelijke voorwaarden hebben voldaan. We onderbouwen de berekening; het feit dat je een vooruitbetaling hebt gedaan, geeft ons geen recht om dat bedrag volledig in te houden. Zonder de vereiste informatie of jouw uitdrukkelijke verzoek rekenen we die dienst niet door op grond van een vervroegde start.

Je verliest de bedenktijd voor een afzonderlijke betaalde dienst pas als we die volledig hebben uitgevoerd én je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de vroege start en hebt erkend dat je herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt. Bij het adviesbezoek met tekening en offerte is alleen langskomen dus nog niet de volledige dienst.

Een standaardcamera die we voor jou bestellen of monteren, is daardoor niet automatisch een maatwerkproduct zonder bedenktijd. Als een wettelijke uitzondering voor een specifieke opdracht geldt, moeten we die vóór jouw akkoord afzonderlijk uitleggen. Voor dringend herstel waar je ons uitdrukkelijk voor laat komen, kan een uitzondering gelden; die geldt niet zomaar voor extra producten of werkzaamheden waar je niet om vroeg.

10. Herroepen, teruggeven en terugbetalen

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd weten dat je van de overeenkomst af wilt. Je kunt een duidelijke verklaring sturen naar info@tdsecurity.nl of het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Dat formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring mag ook. Bewaar je bericht en het bewijs van verzending.

Vermeld welke opdracht je herroept en hoe we je kunnen bereiken. Een reden hoef je niet te geven. Je hoeft niet op onze toestemming of een retournummer te wachten om op tijd te herroepen.

Na je herroeping stuur je ontvangen producten binnen veertien dagen terug of geef je ze terug, tenzij wij aanbieden ze zelf op te halen. Bij gemonteerde apparatuur stemmen we de veilige teruggave met je af. Maak je herroeping alvast kenbaar; wacht daarvoor niet op een afspraak voor demontage.

Rechtstreekse retourkosten komen alleen voor jouw rekening als we dat vóór de overeenkomst duidelijk aan je hebben meegedeeld. Voor zaken die niet per gewone post terug kunnen, moeten we vooraf ook de kosten of een redelijke raming geven. Hebben we de wettelijk vereiste informatie niet verstrekt, dan komen die kosten voor onze rekening. Als de wet ons verplicht de producten zelf op te halen, doen we dat op onze kosten.

Je mag een product bekijken en proberen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Alleen voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je volgens de wet aansprakelijk zijn, en alleen als we je vooraf juist over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om een herroeping te weigeren.

We betalen het bedrag dat je na herroeping terug moet krijgen zo snel mogelijk en uiterlijk veertien dagen na je melding terug, inclusief de eventuele kosten van de goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere levering die je zelf koos, hoeven we niet terug te betalen. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere kosteloze manier. Bij producten mogen we wachten totdat we ze terug hebben of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt; dat geldt niet als we aanbieden ze zelf op te halen. Een wettelijk verschuldigde vergoeding voor een vroeg begonnen dienst kan blijven staan zoals in artikel 9 beschreven.

11. Een afspraak verzetten of opdracht stoppen

Kun je op de afgesproken dag niet, neem dan zo snel mogelijk contact op. We bespreken een nieuwe datum en eventuele gevolgen. We rekenen niet automatisch een vaste boete of het volledige offertebedrag omdat je een afspraak verzet.

Als we samen een nieuwe datum afspreken voor hetzelfde adviesbezoek, blijft je betaling voor dat bezoek staan. Een datumwijziging op zichzelf is geen nieuwe opdracht en start geen nieuwe bedenktijd. We bevestigen de gewijzigde afspraak schriftelijk.

Heb je nog geen betaalde opdracht gegeven, dan kun je je aanvraag zonder kosten intrekken. Heb je wettelijk bedenktijd, dan gelden de artikelen 8 tot en met 10. Een beroep op ondeugdelijk werk of te late levering staat daar los van: daarvoor behoud je de rechten die de wet geeft.

Ook buiten de bedenktijd kun je een adviesopdracht beëindigen. Bij een consumentenopdracht rekenen we alleen de kosten en een redelijke vergoeding die volgens de wet verschuldigd zijn voor het al verrichte werk, met aftrek van besparingen en rekening houdend met wat je aan dat werk hebt. Een consument is geen schadevergoeding verschuldigd uitsluitend omdat die een overeenkomst van opdracht opzegt.

Bij een beëindiging ontvang je een afrekening met de grondslag en berekening van eventuele kosten. Een vooruitbetaling is geen annuleringsboete: het deel van de vooruitbetaling waarvoor geen betalingsverplichting overblijft, betalen we terug. Binnen de wettelijke bedenktijd geldt de terugbetaaltermijn uit artikel 10.

Ook als je niet aanwezig bent of we geen toegang krijgen op het afgesproken moment, houden we de vooruitbetaling niet automatisch in. We nemen contact op en beoordelen de situatie, het verrichte werk, eventuele kosten en de geldende afspraken. Wettelijke consumentenrechten blijven daarbij gelden.

Voor installatiewerk dat juridisch als aanneming van werk geldt, mag je de opdracht geheel of gedeeltelijk opzeggen. De wet gaat daarbij uit van de afgesproken prijs verminderd met de besparingen door de opzegging. We onderbouwen het bedrag en houden rekening met materiaal en inzet die we kunnen annuleren, teruggeven of elders gebruiken. Dit is een andere berekening dan herroepen binnen de bedenktijd.

Een afzonderlijke koop van apparatuur buiten de bedenktijd kun je niet in alle gevallen zonder reden ongedaan maken. Neem contact op om te bespreken wat mogelijk is. We passen geen vast annuleringspercentage toe zonder een geldige afspraak en een redelijke, wettelijk toegestane onderbouwing.

12. Garantie en herstel

We moeten de afgesproken apparatuur en het afgesproken werk deugdelijk leveren. Als consument heb je recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij tellen onder meer het soort product, de prijs, de omstandigheden en onze toezeggingen. In Nederland heeft deze wettelijke garantie geen vaste algemene einddatum van twee of drie jaar.

Voldoet de apparatuur niet aan de overeenkomst, dan kun je ons aanspreken op kosteloos herstel of vervanging volgens de wet. We zorgen voor een oplossing binnen een redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Daaronder vallen ook de noodzakelijke kosten van onderzoek, vervoer en, waar de wet dat voorschrijft, verwijderen en opnieuw installeren. We sturen je voor jouw wettelijke rechten niet uitsluitend door naar de fabrikant.

Is herstel of vervanging onmogelijk, gebeurt het niet binnen een redelijke tijd of doet zich een andere wettelijke grond voor, dan kun je recht hebben op prijsvermindering of ontbinding. Bij een gering gebrek geeft de wet niet altijd recht op ontbinding van de hele koop. Eventuele rechten op schadevergoeding blijven bestaan.

Daarnaast geldt onze geadverteerde garantietermijn van drie jaar. Met een afzonderlijk overeengekomen servicecontract geldt een termijn van vijf jaar. Je ontvangt de bijbehorende garantieafspraken op een manier die je kunt bewaren, met de dekking, duur, procedure en gegevens van de garantieverlener. Die afspraken mogen onze eerdere garantiebelofte niet achteraf beperken. Je wettelijke rechten staan los van deze extra garantie en vereisen geen servicecontract.

Meld een gebrek zodra je het ontdekt. Bij een consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval op tijd. We vragen de informatie die nodig is om het probleem te onderzoeken. De wettelijke regels bepalen wie wat moet bewijzen. Normale slijtage of schade die je zelf veroorzaakt, geeft niet automatisch recht op kosteloos herstel; een aanpassing door een ander laat ook niet automatisch al je garantierechten vervallen.

13. Service, onderhoud en updates

Bij een gemelde storing reageren we binnen 24 uur. We kijken eerst of we je op afstand kunnen helpen. Dit is een reactietermijn; de tijd die voor herstel nodig is, hangt af van het probleem, eventuele onderdelen en de toegang tot de installatie. We spreken met je af wat de volgende stap is.

Bij onze installatie hoort een jaarlijkse controle op afstand, ook zonder servicecontract. We stemmen het moment en de benodigde toegang met je af. Die controle betekent niet dat we je camera’s voortdurend bewaken of iedere storing automatisch zien.

Een betaald servicecontract sluiten we afzonderlijk. Voordat je akkoord geeft, leggen we de prijs, looptijd, werkzaamheden, dekking, bereikbaarheid en opzeggingsafspraken vast. De vermelding van een servicecontract op de website start geen abonnement. Reparaties of extra diensten die buiten de afgesproken dekking vallen, voeren we alleen tegen betaling uit nadat we de kosten met je hebben afgesproken.

Voor apparatuur met software gelden ook de wettelijke verplichtingen voor noodzakelijke updates, waaronder beveiligingsupdates. We informeren je over beschikbare noodzakelijke updates en de installatie daarvan. Een keuze van een fabrikant om ondersteuning te stoppen, neemt onze wettelijke verplichtingen tegenover jou niet vanzelf weg.

Volg de gebruiks- en update-instructies en meld het als installeren niet lukt. Alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan het overslaan van een aangeboden update gevolgen hebben voor een gebrek dat uitsluitend daardoor ontstaat. Het ontbreken van een betaald onderhoudscontract beperkt je wettelijke recht op noodzakelijke updates niet.

14. Je camerasysteem gebruiken

We richten het systeem in voor het gebruik dat we met je afspreken. Beeldkwaliteit en herkenning hangen onder meer af van licht, afstand, kijkhoek en obstakels. Een melding kan zich vergissen of uitblijven. We leggen de mogelijkheden en beperkingen van jouw opstelling uit. Camerabeveiliging is geen garantie dat iedere inbraak stopt of ieder incident herkenbaar wordt vastgelegd.

Opnamen staan bij lokale opslag op de recorder bij jou. De opslagruimte en instellingen bepalen hoeveel je kunt bewaren; oude beelden kunnen automatisch worden overschreven. Wil je beelden van een incident bewaren, stel ze dan op tijd veilig. Voor meekijken op afstand en bepaalde appfuncties zijn een geschikte telefoon, stroom en een werkende internetverbinding nodig. Welke afhankelijkheden voor jouw systeem gelden, bespreken we vooraf.

We stellen de afgesproken kijkrichtingen, privacyzones en bewaartermijnen in en geven uitleg over verantwoord gebruik. Jij bepaalt het doel van je cameragebruik en wie toegang krijgt. Als de privacywet op jouw gebruik van toepassing is, moet je onder meer een geldige grondslag hebben, betrokkenen informeren en beelden niet langer bewaren dan nodig. Ons advies en een standaardprivacytekst vervangen geen beoordeling van alle omstandigheden op jouw locatie. Wij blijven verantwoordelijk voor de zorgvuldigheid van ons eigen advies en werk.

Toegang voor hulp op afstand stemmen we af. De jaarlijkse controle geeft ons geen onbeperkte toestemming om beelden te bekijken. Als we in opdracht van een zakelijke klant persoonsgegevens verwerken en daarvoor een verwerkersovereenkomst nodig is, leggen we die afspraken afzonderlijk vast. Lees in onze privacyverklaring hoe we omgaan met gegevens uit aanvragen en klantdossiers.

15. Schade, vertraging en overmacht

We zijn verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van onze afspraken. Als we toerekenbaar tekortschieten of onrechtmatig handelen, bepalen de wettelijke regels of en welke schade we moeten vergoeden. Deze voorwaarden sluiten onze aansprakelijkheid voor eigen fouten niet algemeen uit en beperken die niet tot het factuurbedrag of een eventuele verzekeringsuitkering.

Een storing van stroom, internet of een dienst van een derde kan het gebruik beïnvloeden. Dat betekent niet automatisch dat wij voor de gevolgen aansprakelijk zijn, maar ook niet dat onze verplichtingen vervallen. We kijken naar de oorzaak, de gemaakte afspraken en wat ieder redelijkerwijs kon doen om het probleem te voorkomen of te beperken.

Kunnen we een afspraak door omstandigheden die ons volgens de wet niet kunnen worden toegerekend tijdelijk niet uitvoeren, dan laten we dat weten en bespreken we een oplossing. Bij blijvende onmogelijkheid of een vertraging die ontbinding rechtvaardigt, blijven jouw wettelijke rechten gelden. Vooruitbetaalde bedragen voor prestaties die na geldige ontbinding niet worden geleverd, betalen we terug. Een beroep op overmacht geeft ons geen onbeperkt uitstel en geen recht om niet-geleverd werk toch te rekenen.

Geef ons bij een probleem de kans om het te onderzoeken en, als de wet dat verlangt, binnen een redelijke termijn te herstellen. Je hoeft geen hersteltermijn te geven als de wet daarvoor een uitzondering maakt. Neem redelijke maatregelen om verdere schade te beperken, voor zover dat veilig kan.

16. Klachten en geschillen

Stuur je klacht naar info@tdsecurity.nl. Beschrijf wat er misgaat, om welke opdracht het gaat en welke oplossing je verwacht. Een foto kan helpen, maar deel geen onnodige persoonsgegevens of camerabeelden. We bespreken hoe we de klacht onderzoeken en wanneer je een inhoudelijke reactie krijgt. Voor storingen geldt de reactietermijn uit artikel 13.

We proberen de klacht met je op te lossen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je juridisch advies inwinnen of naar de bevoegde rechter gaan. Deze voorwaarden verplichten je niet tot arbitrage en sluiten een rechter die volgens de wet bevoegd is niet uit.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Als je consument bent en dwingende regels van het land waar je gewoonlijk woont bescherming bieden die niet kan worden uitgesloten, blijft die bescherming gelden voor zover het toepasselijke recht dat voorschrijft.

17. Versies en afzonderlijke afspraken

Voor jouw opdracht geldt de versie die we vóór of bij het sluiten van de overeenkomst met je hebben afgesproken. Een latere wijziging op deze website verandert een bestaande overeenkomst niet vanzelf. Bewaar daarom je offerte, bevestiging en voorwaarden.

Als een bepaling ongeldig is of niet op jouw situatie mag worden toegepast, blijven de overige afspraken gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. We vervangen zo’n bepaling niet automatisch door een andere bepaling die jouw wettelijke bescherming beperkt.

Je kunt deze pagina via je browser afdrukken of als pdf bewaren. Wil je de toepasselijke versie per e-mail ontvangen, mail dan naar info@tdsecurity.nl.

18. Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je een overeenkomst binnen je bedenktijd wilt herroepen. Je kunt de tekst overnemen in een e-mail of brief. Een andere duidelijke verklaring mag ook. Haal door wat niet van toepassing is.

Een e-mail over herroeping opstellen